VEVŐ DUPLÁZÓ

Ha nem tartod be a 90 napos szabályt, akkor sok-sok befektetésedet veszítheted el, sok-sok pénzt hagysz az asztalon úgy, hogy észre sem veszed...

Képzeld el a következő szituációt: először randizol valakivel. Minden jól megy, jól érzitek magatokat. Az este úgy röpül el, hogy észre sem veszitek, és már el is köszöntetek, egymástól.
És utána 3 hónapig se levél, se telefon, se találka - semmi!
Akkor ezt a kapcsolatot hivatalosan halottnak nyilváníthatjuk, igaz?
Egy randin erre valahogy egész jól odafigyelünk, de lehet, hogy az üzleti életben ezt a hibát úgy követed el napról napra, hogy észre sem veszed!
A probléma a 90 napos szabállyal
A 90 napos szabály a marketing tervezés egyik alapszabálya, ami szerint ha egy potenciális vagy meglévő ügyfeleddel nem foglalkozol 90 napig, azaz nem kommunikálsz felé semmit, akkor az többé nem potenciális, nem meglévő ügyfeled, hanem üzleti szempontból mostantól "facér".
A konkurencia szabadon viheti, mert az illető fogyasztó vagy cég elveszíti azt a kötődést, amit egy korábbi vásárlás, vagy akár csak egy korábban felé folytatott intenzív marketing hadjárattal építettél ki. Ezek szerint hiába vesződtél.
Egy érdeklődő, potenciális vevő érdektelenné válik, egy régi vevőd elfelejti, hogy valaha Nálad vásárolt, egy visszajáró vevőd elveszíti a cégedhez való hűségét.
Te például emlékszel, hogy 90 napja hol vásároltál zoknit? Hol tankoltál? Hol vacsoráztál?
Tudtad, hogy a vevők 85%-a azért nem megy vissza vásárolni oda, ahol korábban már egyszer vásárolt, mert egyszerően elfeledkezik arról a cégről?
Sajnos felejthetőbb vagy, mint hiszed.
Gondolj csak bele:
Ha egy potenciális vevőt "bemelegítettél" egy jó reklámmal, egy jó reklámlevéllel, meghívóval, telefonnal, de még vacilál, és ezután sokáig nem hall Rólad, akkor hiába fektettél abba a potenciális ügyfélbe pénzt és időt...
Ha valaki először vásárol Nálad és utána sokáig nem hall Rólad, akkor az ő fejében a céged belevegyül azon cégek kavalkádjába, akitől az elmúlt hónapokban vásárolt és soha többé nem is hallott róluk.
A 90 napos szabály kellemes eredménye
De ha betartod a szabályt, és valahogy garantálod, hogy a potenciális és a meglévő vevőid legalább 90 naponta halljanak Rólad, akkor egyszer csak sokkal többen jönnek először és sokadszor vásárolni, nehezebben tudja őket elcsábítani a versenytársad, és még a marketing kiadásaid is mintha valahogy eredményesebbek lennének...
Pedig nem tettél semmi mást, semmi varázslatosat, csak egyszerűen tartottad a kapcsolatot. Vagy lehet, hogy ez mégis olyan varázslatos, olyan különleges?
Azok a potenciális ügyfelek, akik az első reklámra nem ugrottak azonnal, hanem további megerősítést vártak, azoknak a jó részét meg lehet fogni egy újabb kampánnyal, egy újabb telefonnal, egy újabb reklámlevéllel!
Azokat, akik most vásároltak először Nálad, sokkal hűségesebbé lehet tenni egy köszönő levéllel, egy új, exkluzívan csak az első vevőknek szóló ajánlattal.
De nem, a cégek csak arra koncentrálnak, hogy alapszinten meglegyen az a reklám, az az első vásárlás, és utána ahelyett, hogy újra bemerítenék a hálójukat egy már fogékonyabb piacon, inkább vadiúj kapcsolatok, vevők után néznek, ami persze sokkal több időt, energiát, marketing költséget emészt fel...
Ez nekem is pont 90 nap?
Persze ne ragaszkodjunk olyan mereven ehhez a 90 naphoz, hiszen az iparágadban ez eltérhet - egy irodaházi kávézó ennél sokkal sűrűbben, egy hídépítő cég ritkábban is kommunikálhat.
A lényeg, hogy belődd magadnak ezt a 90 napot, hogy meghatározd: a Te iparágadban hol van az a limit, amennyi idő után a kommunikáció hiánya már visszalépteti a vevőt.
Milyen marketing segít a 90 nap betartásában?
"Na de hogyan tudnék én ilyen gyakran marketingezni ilyen sok embernek?" - kérdezhetnéd joggal. Hadd mutassak pár jó példát.
Nem kell mindjárt óriásplakát kampányra gondolni. Vannak cégek, akik ennél sokkal egyszerűbben intézik.
Egy pénzügyi konzultációs csomagot kínáló cég ingyenes szemináriumára rengetegen eljönnek. Van aki ott rögtön rendel, de aki vacilál és hazamegy, az is potenciális vevő! Ha őt nem célzod meg egy további marketinggel, akkor elveszett. Ezért ebben az esetben ő kap egy elegáns kis köszönő levelet egy személyre szabott, határidős ajánlattal, ami 25-30%-ot vesz rá a vásárlásra, csak azért, mert nem hagytuk annyiban a dolgot.
Egy hírlevél legalább olyan hatásos lehet, hiszen havonta, kéthavonta, de akár sűrűbben is, emlékeztetheted vele a vevőidet, hogy "itt vagyok!"
Email marketingben tökéletesen automatizálható ez a folyamat. Ha a honlapodon, internet boltodban regisztrál valaki és nem vásárol, egy hónap múlva (vagy akár aznap) kaphat egy határidős bónt valamelyik belépő vagy akciós termékedre. Nem kell hozzá semmi más, csak egy órányi programozás a webdesignered-től, cserébe komoly addicionális forgalomhoz jutsz, hiszen gondoskodsz arról, hogy aki egyszer már elkezdett gondolkodni azon, hogy a cégeddel köt üzletet, az most kap egy lökést.
Te hogyan tudnád elérni azokat, akikről tudod, hogy már érdeklődtek a termékeid, szolgáltatásaid iránt, de még nem rendeltek?
Hogyan tudnád elérni azokat, akik már vásároltak egyszer, és még elég aktív a kapcsolat ahhoz, hogy újra eladj neki?
Nem kell semmi korszakalkotóra gondolni, hiszen ez semmi egyéb, mint józan ész.
Semmi erőszak.
Semmi nyomás.
Csak egy telefonhívás a randi után, hogy "mikor találkozzunk legközelebb, holnap, vagy holnapután?"